Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A satisfação dos nossos clientes é prioridade na VibeFut. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

  • Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após receber o produto (direito de arrependimento).

  • Para trocas por tamanho, defeito ou outros motivos, o prazo é de até 10 dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que o pedido seja aprovado, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso (sem odores, manchas, suor ou danos).

  • Conter etiquetas e embalagens originais.

  • Ser devolvido com todos os itens que o acompanham.

Produtos que apresentarem mau uso não serão aceitos.

3. Troca por Tamanho ou Modelo

Caso o tamanho não sirva ou deseje trocar por outro modelo:

  • O cliente deve entrar em contato pelo nosso canal de atendimento informando número do pedido, nome completo e o motivo da troca.

  • Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição e passar por análise, enviaremos o novo item.

4. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar algum defeito:

  • O cliente deve nos contatar com fotos ou vídeos mostrando o problema.

  • Após análise da nossa equipe, a VibeFut enviará um novo produto sem custo adicional, ou fará o reembolso integral, conforme preferência do cliente.

5. Direito de Arrependimento (7 dias)

Caso o cliente deseje devolver o produto por arrependimento:

  • O valor pago será reembolsado integralmente, inclusive o frete.

  • O estorno será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

6. Custos de Envio

  • Em casos de erro da loja (defeito, item errado, problema na personalização): o frete é por nossa conta.

  • Em casos de troca por tamanho ou desejo pessoal, o custo do envio até nós é do cliente, e o reenvio da troca é da loja.

7. Formas de Reembolso

O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora (pode levar até 2 faturas).

  • Pix ou boleto: devolução via transferência bancária em até 5 dias úteis.

8. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com nosso suporte através de:

📩 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (colocar número)

Informe:

 

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da troca ou devolução

  • Fotos ou vídeos (se houver defeito)

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